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江北农场水管员学习荆州水务营抄管理模式

访问次数: 编辑: 王肖亚 来源: 金莎娱乐场官方网站 发布时间:2017-03-17 15:42:53

2月20日,金莎娱乐场官方网站在江北农场举行了给水工程项目开工仪式,标志着江北监狱及周边农户近2万人即将饮用优质安全的自来水。该农场采取总表计量方式供应自来水,注册水表后管网运行、维护、营抄管理由原江北农场水厂工作人员自行管理。315日,江北水厂工作人员在支部书记张克新的带队下,专门赴荆州水务学习,重点了解荆州水务在营抄管理中的先进经验和方法。

当日上午,张书记一行观摩了企业客户服务大厅、供水营销窗口、职工活动中心、荣誊展厅,然后到企业十楼会议室座谈交流。总经理助理葛世玉主持了本次座谈交流,企业相关部门负责人参加了交流活动。

在观看了集团企业的宣传视频后,结合江北农场工作人员提出的关于抄表管理、欠费处理及维修服务三个方面的问题,企业供水部部长徐健就对外营销工作进行了简单先容:目前集团企业主要通过下设六个客户服务中心,分块分区进行管理,另外还在行政服务中心设有两个服务点,以此完成对主干城区及部分周边县市的供水管理工作。同时,采取多样化的收费方式,例如好邻居代收、翼支付、支付宝等,后期还将开通微信支付,方便用户随时随地缴纳水费,大大提高了水费回收率。在催收工作方面,对于欠费用户区域经理会多渠道多次上门沟通,而避免直接采取停水的方式,若碰上特别蛮横多次沟通无果的情况,才会在三次催费仍未缴后进行停水处理;若停水也无效,则会请稽查部门介入帮忙。在维修服务方面,实行区域经理责任制,各个区域经理不仅会在所辖小区挂置服务牌,还都有各自的微信服务群,出现任何表况或者水量异常的情况都可以及时反馈沟通,每月还会对区域经理进行服务考核,除此之外,针对困难用户及弱势群体,企业还会进行义务帮扶,并通过多种活动载体,不断延伸供水服务项目。

最后,企业总经理助理葛世玉表示,江北农场即将成为荆州水务的用水大户,企业全方位做好供水服务工作责无旁贷。在今后工作中,双方应多沟通、多交流,共同提升大家的供水服务水平,真正做到让用户满意。



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